CONDITIONS SAV (Service Après Vente)

So Smoke Pro, grossiste en cigarette électronique.

Nous prenons en charge seulement les produits électroniques, si un défaut est constaté dans les 3 mois suivants votre achat chez www.so-smokepro.com

  • Batteries
  • Mods
  • Kits


Nous ne prenons pas en charge :

  • Atomiseurs reconstructibles
  • Clearomiseurs
  • Cartouches
  • Chargeurs
  • Accessoires/Mèches
  • E-liquides


ATTENTION : Nous reprenons UNIQUEMENT les produits dans leur intégralité et dans leur emballage d’origine !

Nullité de la garantie si le produit :


N’a pas été acheté sur www.so-smokepro.com
A été exposé à une source d’énergie externe (sur tension, court-circuit, etc.)
Est endommagé par une mauvaise utilisation, un accident, ou par négligence
N’est pas retourné dans les conditions demandées
A des rayures, ou a subi des chocs excessifs, etc.
Est endommagé par une utilisation mauvaise ou non conforme.
A été démonté.


Lors de la réception du SAV, comptez un délai de 3 semaines afin d’effectuer les tests nécessaires avec nos fournisseurs pour valider ou non votre produit en tant que SAV.
Les Frais d’expédition « aller » sont à la charge du client.
Les Frais d’expédition « retour » sont à la charge du client si le produit SAV ne correspond pas à nos critères. Le produit peut également, être renvoyé sans frais au client lors de la prochaine commande sur notre site. Veuillez le préciser à nos commerciaux lors du passage de la commande.
Si le produit correspond à nos critères de SAV, en fonction de nos fournisseurs, nous vous proposons :
- Soit un nouveau produit vous sera livré.

- Si le produit similaire n'est pas disponible, un remboursement sous forme d’avoir (à hauteur de 80 % du prix d’achat) qui sera valable sur votre prochaine commande

Il est de votre responsabilité de prévenir vos clients de nos conditions de SAV, So Smoke pro n’est pas tenu responsable du non-respect de ces conditions !

NB : Il est obligatoire de nous fournir le numéro de sécurité S/N sur le formulaire. Vous le trouverez sur la boite d’origine
Pour tous renseignements complémentaires veuillez nous contacter :

- Par email : Sav@sosmoke-pro.com


Procédure SAV:


Afin d’améliorer la gestion de notre SAV, veuillez suivre les étapes suivantes :

Dans un premier temps, télécharger, et compléter le formulaire suivant (cliquez içi). Puis envoyez-nous le formulaire dûment complété, à l’adresse suivante : sav@sosmoke-pro.com, avec :

- Le nom de votre Boutique / Société

- Votre nom et prénom

- Votre numéro de téléphone

- Votre adresse mail

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Si vos produits sont susceptibles d’être considéré comme SAV, veuillez nous envoyer votre SAV, accompagné :

- Du formulaire

- De votre facture d’achat So smoke pro,

- De la facture de votre client (si le matériel a été utilisé)

- Du numéro et date de la commande

- Du nom du magasin ou du site internet

A l’adresse suivante :

So-Smoke pro

7, Rue Saint eloi

13010 Marseille

Lors de la réception du SAV, comptez un délai de 3 semaines, avant confirmation ou non du statut du SAV.